Diritto di recesso
Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso sul Sito, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli di restituzione dei beni, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e di beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può scegliere, a sua discrezione, una delle seguenti modalità:
- utilizzare la funzione digitale “recedere dal contratto qui”, sempre disponibile sul sito nella sezione “Resi e recesso” e nell’area ordini, compilando il modulo online con il proprio nome, il numero d’ordine e l’indirizzo email e confermando la richiesta tramite il pulsante “conferma recesso”;
- inviare a Parma Reti S.p.A. una dichiarazione esplicita di recesso (ad esempio tramite email all’indirizzo nuvola@parmareti.it), contenente il riferimento dell’ordine e l’indicazione dei prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
- utilizzare il modulo tipo di recesso eventualmente messo a disposizione sul sito, inviandolo compilato agli indirizzi indicati nelle presenti Condizioni Generali.
Nel caso di utilizzo della funzione digitale “recedere dal contratto qui”, una volta cliccato sul pulsante “conferma recesso”, il Cliente riceverà senza indebito ritardo una email di conferma dell’avvenuta ricezione della dichiarazione di recesso, contenente il riepilogo dei dati dell’ordine, il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione. Tale email costituisce prova dell’esercizio del diritto di recesso su supporto durevole.
Il recesso si considera esercitato entro il termine se la dichiarazione è inviata dal Cliente prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche), fermo restando quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali.
Resi, cancellazione degli ordini e condizioni del reso
Garantiamo la massima soddisfazione dei nostri clienti, permettendo di restituire i prodotti acquistati.
Fermo tutto quanto stabilito all’articolo precedente, il Cliente che ha esercitato il recesso è tenuto a restituire i prodotti a Parma Reti S.p.A. senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
Parma Reti S.p.A.
via Pascoli, 49
47853 Cerasolo Ausa – Coriano (RN)
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di recesso per ripensamento o cambio prodotto restano a carico del Cliente, come indicato nelle presenti Condizioni Generali.
Per tutelare l’integrità dei prodotti e consentirne il possibile riutilizzo, il Cliente è tenuto a reimballare accuratamente i beni prima della spedizione di reso, utilizzando l’imballo originario, se ancora disponibile, oppure un imballo di dimensioni e resistenza equivalenti, idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Alla ricezione del reso presso la sede di Parma Reti S.p.A., i prodotti saranno sottoposti a una verifica dello stato per accertare:
- l’assenza di danneggiamenti dovuti a un uso improprio o a un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno;
- l’eventuale presenza di segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (ad esempio, utilizzo prolungato o non conforme alle normali prove di un materasso o di un prodotto di arredo).
Il Cliente non è tenuto a restituire i prodotti sigillati né a dimostrare l’assenza di qualsiasi utilizzo; tuttavia, rimane responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione o da un uso diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi, Parma Reti S.p.A. potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, dandone comunicazione al Cliente.
Una volta completato il controllo dei prodotti restituiti, Parma Reti S.p.A. provvederà a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso (ad eccezione dei costi di consegna supplementari eventualmente sostenuti per scegliere un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere. Parma Reti S.p.A. potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Per motivi organizzativi e per poter gestire al meglio il rientro dei prodotti, Parma Reti S.p.A. invita il Cliente, prima di spedire il reso, a contattare il servizio clienti telefonando al numero 0541 759386 o inviando una email all’indirizzo nuvola@parmareti.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire. Tale contatto non costituisce condizione di validità del recesso, che resta esercitato con l’invio della relativa dichiarazione nei termini di legge.
L’indicazione della motivazione del reso può essere richiesta a fini statistici e di miglioramento del servizio, ma è facoltativa e la sua mancata indicazione non pregiudica in alcun modo il diritto di recesso né il diritto al rimborso, fatti salvi i casi di diminuzione di valore del bene sopra descritti.
Per le ipotesi di esclusione dal diritto di recesso si rinvia a quanto indicato nella clausola “Diritto di recesso” delle presenti Condizioni Generali. Restano ferme, inoltre, le tutele previste dalla garanzia legale di conformità dei prodotti ai sensi del Codice del Consumo.
Per quanto non espressamente disciplinato nelle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche).
